J’ai plein de choses à faire aujourd’hui. Des choses sérieuses, voyez-vous. Mais on vient de tenter de m’arnaquer, donc je suis énervé, donc je ne vais pas laisser passer et je ressens le besoin d’en parler immédiatement. Je. Suis. Énervé.

Le Bigdil

Faisons ça vite et bien. Top Achat, comme d’autres, organise régulièrement des concours sur Facebook. La règle est hyper simple : pour gagner le cadeau annoncé, il suffit d’écrire un commentaire sous la publication. S’en suivra un tirage au sort. Notez – et ça peut avoir son importance – qu’il n’y a pas de règlement clairement précisé, tout au plus en lisant l’image insérée dans la publication, y compris la petite mention, apprend-on que le tirage au sort aura lieu le 30 janvier.

Hier sur Facebook, je suis tombé sur cette publication. On ne demande pas de partager avec ses amis, de citer quelqu’un, ni même de liker. Juste de commenter. Ça ne mange pas de pain, donc je le fais avec plaisir.

La Cible

Ce matin, j’ai une notification FB : « Damien Supclient a répondu à votre commentaire ».

Ce que je devrais remarquer, c’est le nom Damien Supclient. Mais ce que je remarque, victime de mon cerveau humain et faillible, c’est son avatar Top Achat. J’ai compris. J’suis comme un ouf. J’ai gagné l’écran ! Le commentaire est le suivant :

Ah tient, un bon d’achat de 300 euros ? Pas l’écran précédemment annoncé ? Ça aussi, ça pourrait me mettre la puce à l’oreille. Mais pas vraiment : nous n’avons pas accès à un règlement précis pour ce jeu concours, du coup, bien que l’écran ne vaille que 150 euros, et un concours ayant pour but premier non pas de satisfaire le gagnant mais de mettre un produit et le site en lumière, il n’est pas ridicule de penser que le vrai règlement (la mécanique en interne chez Top Achat) puisse être de présenter des cadeaux de moins de 300 euros et d’offrir systématiquement un bon d’achat de 300 euros pour se l’offrir. Simple et efficace. Pourquoi pas. Hashtag je dis ça je dis rien.

Donc je clique sur son nom. J’atterris sur un compte personnel FB, pas sur la page de Top Achat. Je clique ensuite sur la messagerie. Facebook Messenger me demande de devenir ami avec cette personne. Ça commence à faire beaucoup : je suis sensé déjà liker la page Top Achat.

Là, on en arrive – enfin – à quelque chose d’assez subtil : cette personne me demande ce que je souhaite commander. C’est amical, moi « oh la la je ne sais pas encore je suis pris par surprise ».

Je suis sur l’iPad, je fais autre chose en même temps et je lis ses réponses dans mes notifications, ce qui fait que sur son Messenger, elles ne sont pas marquées « non-lues ». Et là il devient anormalement pressant : en moins d’une minute il m’envoi deux messages plus un troisième pour s’étonner que je n’ai pas encore lu les deux précédents 😳 Pire que le système automatique du chat Amazon qui pose cette question quand on ne répond pas au conseiller 😅 Il me met la pression pour que je ne réfléchisse pas !

À prendre ou à laisser

Et là, patatra, d’un seul coup, la supercherie explose :

Pour pouvoir bénéficier de votre bon d’achat de 300 € il vous suffira de prendre un ticket NEO d’une valeur de 100€ qui vous sera remboursé lors de vos achats sur notre site.

 

 

Vous pourrez faire des achats d’une valeur de 400€ sans avoir à payer quoi que ce soit de votre poche.

 

 

Le bon d’achat a une durée de vie limitée à 48h.

 

 

Toutefois, pour pouvoir profiter de votre cadeau vous devez confirmer l’achat de votre ticket aujourd’hui même.

 

 

Le bon d’achat vous sera donc transmis aussitôt sous forme d’un code que vous utiliserez sur notre site pour pouvoir bénéficier des 400€ OFF !!!

 

 

Une fois que vous achetez votre ticket NEO, je vous envoie votre bon d’achat de 400E Vous êtes remboursé.

 

Les 100 Euros que vous allez sortir de votre poche, on vous les rembourse via le bon d’achat 100 + 300 = 400E

 

Le ticket se vend en ligne ou bien au tabac Vous préférez le prendre où ?

Un montage compliqué.
Un « ticket NEO » que même Google ne connait pas (!).
Une opération qui au final oblige malgré tout à dépenser 100 euros, puisque je n’avais pas prévu d’acheter quoi que ce soit ; ce qui n’est pas légal puisque, déjà, pas annoncé dans la publication du jeu concours, d’autant plus surprenante de la part d’une marque aussi connue que Top Achat.
L’expression «  400€ OFF », sortie de nulle part et qui fleure bon la mauvaise traduction depuis l’anglais. Elle pourrait aussi sous-entendre que cet escroc vient de l’étranger.

À ce stade, n’importe qui devrait avoir compris que c’est une arnaque. Malheureusement je suis certain que ça fonctionne sur certaines personnes. Suffisamment de personnes pour que ces escrocs continuent sur cette voie. Si « ticket NEO » ne donne rien dans Google, il en va autrement de « Damien Supclient » qui retourne directement quatre résultats Facebook. Notamment celui-ci. A priori « il » (est-il seul ? On n’en sait rien) agit depuis au moins la fin de l’année dernière, et peut-être majoritairement sur les concours CDiscount.

Qui est qui ?

Quelques règles de base dont il faut se souvenir, concernant les concours :

• On ne vous demandera jamais d’avancer de l’argent pour toucher votre lot. Même dans le cas d’un concours avec obligation d’achat, ce dernier consiste à payer pour participer au tirage au sort (comme avec le Loto) et non à payer pour recevoir son lot.
• Ne croyez pas aux trop bonnes nouvelles, ni aux nouvelles plus bonnes que prévu : si c’est merveilleux, si c’est trop beau pour être vrai… c’est qu’effectivement, c’est trop beau et ce n’est pas vrai.
• Sur certains jeux, le gagnant a effectivement un temps assez court pour se manifester. Mais il a au moins 24h, bien souvent 48h, pour le faire. Et on parle bien de se manifester : il ne sera jamais question d’agir dans la minute sous peine de perdre le gain ! Ça se retrouve fréquemment dans les concours faisant gagner des places pour des avant-premières ou des concerts. Sinon, un joueur aura bien souvent jusqu’à un mois pour se signaler ; et cela est toujours précisé dans le règlement.

Et plus particulièrement sur Facebook :

• Assurez-vous que la personne qui vous contacte est bien qui elle prétend être. Un avatar ne suffit pas. Son nom renvoit-il vers un compte perso ou vers une page ? Si c’est une page que vous ne likez pas déjà, il y a un problème : vous êtes sensé avoir déjà liké la page qui organise le concours (au delà de l’intérêt pour la marque en termes de KPI, c’est de facto une sécurité de plus pour vous).
• Ne contactez pas l’entreprise en cliquant sur son pseudo dans sa réponse qui annonce votre victoire, mais rendez-vous directement sur la page de l’entreprise. Avec la barre de recherche Facebook ou via son nom d’auteur de la publication originale du concours. Oui, c’est exactement la même précaution que quand on vous dit de ne pas cliquer sur un courriel de votre banque mais de vous rendre seul sur son site à partir de votre navigateur ! Un bon CM vous aura de lui-même contacté sur Messenger avec le compte de la page, Facebook le lui permet très facilement depuis votre commentaire gagnant.
• Méfiez-vous si le lot qu’on souhaite vous refiler ne correspond pas à ce qui était promis. Et n’hésitez pas à relire la publication d’origine pour en vérifier les détails (comme la date du tirage au sort) avant de répondre.

Le Maillon faible

En attendant, j’ai signalé le compte à Facebook, Top Achat également, et Facebook a fini, en fin d’après-midi (c’est en tous cas l’heure à laquelle ils m’en ont informé) par bloquer son compte « temporairement », le temps qu’il confirme son identité. Donc pour toujours. Mais c’est un ridicule coup d’épée dans l’eau. Depuis au moins début décembre, il (ils ?) agit sous différents pseudos (voir reprend exactement le même) et réapparait constamment. Damien Aideclient, Damien Clientsup, Damien Assistclientel, … Se contenter de supprimer le compte a posteriori n’y changera rien.

Pour ma part, j’irais bien porter plainte, pour la forme, mais je ne me fais aucun doute : si je me pointe au commissariat, on refusera de perdre du temps à prendre ma déposition (ce qui est illégal… oui, tout comme faire croire aux gens qu’ils ont gagné un concours pour leur soutirer de l’argent). J’ai signalé le cas sur internet-signalement.gouv.fr, mais ils demandent l’URL des faits. Le commentaire ayant été supprimé ou masqué, je leur ai précisé dans la case dédiée que j’ai conservé les captures d’écran, mais je ne me fais pas d’illusions. Est-ce qu’écrire directement au Procureur de la République serait plus utile ?